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如今，智能老人产品通常作为社区支持服务提供给老年人。在现实生活中，即使是那些自由分配的产品在老年人口中也非常有限。因为在一些老人眼里，这些产品不仅没有方便他们的生活，反而给他们造成了麻烦...... 尴尬 不合理的中式设计 一键式救护车无法帮助 他的妻子十多年前去世了，他的孩子不在身边。 69岁的谭阿姨目前独居。 2012年，Tan Ayi的社区为她免费提供了一键式紧急呼叫设备，这是一种在实际情况下不起作用的应急设备。 2013年的一天，谭阿姨和她的邻居在家。那时候天气很热，工作又累又累。 Tan Ayi患有高血压。各种原因都是如此激烈。谭阿姨实际上倒在了床上。 即使紧急呼叫按钮安装在家中，邻居的第一反应就是拿起电话拨打120.如果Tan Ayi在事发时在家，因为接下来安装了呼叫按钮在电话中，Tan Ayi遇到麻烦时与手机有一段距离，她自然无法按下这个按钮。 这次送医生是及时的。 Tan Ayi在住院几天后才回家。在那之后，谭阿姨也更加关注她的身体。过去几年没有出现任何问题。 “从我安装这个按钮开始，我从未按过它一次。” 按钮已经安装了五年，你还能用吗？事实上，谭阿姨没有得分。抱着尝试的心态，谭阿姨按下按钮，一分钟后，它旁边的电话实际响了，这也是999急救中心。 “人们问我出了什么问题，我很快就说我不小心犯了错误。” 我了解到这个按钮仍然可以使用，谭阿姨心里并不感到惊讶。 “也就是说，我按下这个按钮，我必须等待急救中心给我打电话，然后我会把它拿起来。是否有时间打电话给我？”谭阿姨还说，由于按钮能够使用，将来打电话时要小心，不要按错按钮给急救中心增加混乱。 按钮连接到手机，看起来像“鸡肋”。 Tan Ayi认为，至少应该将按钮设置为便携式，这样如果它掉落或绊倒并远离手机，您可以按下此按钮。 “最好将按钮设置为能够说话，你可以通过按下直接告诉对方，或者你必须在最后拿起电话，这是没用的。” 收费是漏洞 我想找个抱怨 Tan Ayi设想的便携式按键讲机实际上已经开发出来了。前段时间，张燕的老母亲在参加社区活动时收到了一个按钮来电。老母亲不使用手机。她通常喜欢独自外出散步。张延正担心如何给母亲一个简单的沟通者。这一次，我可以尝试一下。虽然来电者可以免费接听，但也想打电话给卡片，张燕还故意跑到营业厅给老母亲一个。卡加载后，设置等方面仍然流畅，在家中尝试后，确实能够达到一键通话的目的。 “问题在于，虽然我认为这台机器比手机容易得多，但我的妈妈仍然太麻烦而且不喜欢它。” 在张燕的监督下，老母亲有时会和这个说话者一起出去，但基本上不会这么说。等了一个月后，张燕在查看电话费时发现了一个新问题。虽然电话没有打电话，但用于拨打母亲电话的钱已经不多了！ “当时，我怀疑有什么是扣除，我很生气，我想打电话并遵循制造商的理论。结果，我翻遍了手册和盒子。 实际上，即使是制造商名称和电话号码也不可用。 ” 后来，张燕决定在网上搜索这个产品，并在淘宝搜索页面，张艳睁开眼睛。 “我母亲使用的产品完全相同，淘宝上的名字不同，价格也差很多，超过一百到六百，你不知道哪一款是正品。” 在介绍其中一家商店后，张燕终于找到了扣除的原因。 “事实证明，因为它带有一个定位系统，这个系统一直在收取交通费用。”张燕用产品打电话，她没有想到定位系统，但张燕后来发现这个定位系统根本无法关闭。 通常妈妈太麻烦不能拿它，定位系统的流量费也无法取消，张燕只能把卡取出来，根本就不要用这个产品。即使在今天，她也不知道该产品是由哪家公司生产的。 “如果我赔钱，这台机器是免费的。我只是从之前的费用中收取了一点费用。如果我买了它，那将是一个很大的损失。” 功能限制 “Smart Box”只是一本电话簿 在社区的帮助下，我不久前在祖父家安装了一所房子。 “智能盒子”。盒子介绍写了很多功能：用于旧服务，智能医疗等。当你使用它时，你会发现各种功能只是一个噱头：“Box”基本上是电视上安装的电话簿。 “点医疗，它告诉你附近医院的电话号码。这是旧服务，它显示了家政服务的电话号码，但你仍然需要自己打电话。”爷爷认为，如果只显示手机，纸张折叠它也具有相同的效果。连接到像“智能盒子”这样的电视有点麻烦。 “自从引入智能概念以来，它至少应该更深入。例如，老年人最关心的是看医生的问题。如果你能很好地联系医院，我可以用你的盒子直接注册。这不好吗？它没有提供的功能。“关于智能盒，爷爷仍然使用的唯一功能之一是入口警报。 “我的门和窗户上都有一个传感器。如果小偷打开门打开窗户，它会发出警报并向我的手机发出警报。”由于设置不是很熟练，祖父有时打开窗户和衣服。我不小心触摸了警报器，如果家里没有人，我的祖父每次回家都会触发警报。 记者咨询了一些与叔叔在同一社区的老年用户，并安装了智能盒。他们中的大多数人已经拆除了智能盒。原因也各不相同：未使用功能，原始机顶盒信号发生冲突。老人们安装这个盒子的原因是因为服务没有收费，而且需求不多。 产品制造商 平台产品 服务对接是核心 目前，智能老年人产品市场正呈现出同质化的严重趋势。诸如“智能盒子”和“智能平台”之类的产品，例如“Yu的家族”，是由许多制造商生产的。负责赵谦的公司也是其中之一。 “目前没有特别突出的产品，每个家庭都很相似。这种情况也让顾客很难决定何时购买。“ 在赵谦看来，“卖羊卖狗肉”的营销在业内并不少见。此外，许多制造商并未意识到老年人智能产品的核心：它们背后的服务对接。 “平台产品，无论你是否拥有丰富的前端，你仍然需要为老年人提供服务。要连接这些服务，你必须得到社区附近养老院等专业的支持。” 目前，很多产品也存在不符合老年人习惯的情况。这主要是因为制造商经常使用“射击大脑”的方式进行中式设计，但缺乏对老年人需求的研究。赵倩说，如果你想做一个聪明的老产品，你需要投入大量精力进行准备。 “我们的产品已在社区试运行三年，全部免费，现在我们认为它需要进一步改进才能投放市场。” 即使经过调查，也尽可能地考虑了老年人的中式设计，在实际操作中仍会出现各种问题。这要求产品发布后的客户服务渠道也必须解除阻止。 “例如，工作人员必须定期访问用户，而在普通用户中，需要有工作人员随时待命。” 专家的观点 不要改变老人的习惯 智能产品是好产品 在Tan Ayi的家中，除紧急呼叫装置外，还安装了另一台设备：智能燃气阀。如果老人在烹饪时忘记关火，则阀门可以检测到危险并及时切断燃气。 “目前没有问题，但我认为这种设备比紧急呼叫更有用。”谭阿姨说。 养老金行业专家王小龙认为，智能燃气阀门等产品应该得到推广。 “因为它可以解决老人的问题。我们现在很多产品，它只能提供身体监测数据，甚至很多数据仍然不准确，医院不认识它，这个产品也不会太认真对老人有意义。大。“目前，在中国的智能老年人产品市场，可穿戴设备占据了很大的比例。 “例如，如果一个老人想要戴项链来监视他是否摔倒，他必须戴上手镯以防止丢失。事实上，老人已达到一定年龄。他穿着这些东西，会有一个异物的感觉。这将是非常不舒服的。从这一点来看，没有。改变老年人生活习惯或让老年人更容易生活的智能产品是好产品，如控制灯的开关，家里有火灾的报警装置等，不需要下床。“